СЕМЬЯ ТЦ


Сеть супермаркетов «СемьЯ» - одна из лидирующих розничных сетей в Пермском крае. Объединение супермаркетов в единую сеть произошло 2 сентября 2002 года. На сегодняшний день в составе «Семьи» 25 магазинов, 21 из которых расположены в г. Перми, и 4 – в городах области: Березниках, Добрянке, Чусовом. Владельцем бренда является Управляющая компания «ЭКС» (г. Пермь).
Также в рамках сети функционируют 4 дискаунтера "Диско" в Индустриальном районе г. Перми.
Помимо традиционного формата «супермаркет» сеть магазинов «СемьЯ» работает в формате «гипермаркет». В сети функционируют 2 гипермаркета: «Большая СемьЯ» (ул. Революции, 13, ТРК "СемьЯ") и гипермаркет «СемьЯ» в ТРК «Столица» (ул. Мира 41/1).
В настоящее время сеть магазинов «Семья» - это гарантия качества товаров и высокая культура обслуживания, доступные цены и удобство совершения покупок. Ассортиментная политика сети предполагает постоянный мониторинг объема продаж по каждой товарной позиции, на основе чего формируется ассортиментная матрица магазинов и разрабатывается перспективный план в рамках расширение перечня предлагаемой номенклатуры товаров покупателю.
Маркетинговая политика компании направлена на повышение лояльности покупателей к бренду «СемьЯ»: в сети ежегодно транслируется программа Brand Loyalty, построенная по принципу «накопи и получи». При покупке товаров в любом из магазинов «СемьЯ» покупатель получает у кассира купоны; за определенное количество накопленных единиц имеет право выбрать подарок. Кроме того, с целью привлечения новых покупателей и стимулирования постоянных клиентов в сети функционирует дисконтная программа, в основе которой предоставление скидок по накопительной системе. Учитывая клиенто-ориентированный подход, в сети существуют следующие виды дисконтных карт: стандартная дисконтная карта (накопительная скидка), карта- дубликат (для близких и родственников), специальная карта с фиксированным размером скидки для социально-незащищенных слоев населения, специальная карта для работников промышленных предприятий, карта VIP-клиента, а также дисконтные карты для сотрудников сети. Размер скидки по картам варьируется в пределах от 2 до 5% в зависимости от типа дисконтной карты и суммы покупок за конкретный период.
Чего ожидает покупатель от магазинов «СемьЯ»?
- Высокого качества товаров, доступных цен и удобства совершения покупок. И, безусловно, – особого, «семейного» отношения сотрудников магазина.
В сети «СемьЯ» с 2004 г. разработан и действует единый стандарт обслуживания: это четко сформулированные правила профессионального общения персонала магазина с покупателями.
Начиная с этапа подбора персонала, компания обеспечивает поддержание высокого качества обслуживания.
В наших магазинах трудятся продавцы и кассиры, личные ценности которых совпадают с ценностями, принятыми в компании.
Продавец-кассир, начавший работать в магазине «СемьЯ», проходит обучение по программе «Стандарт обслуживания «Семейный стиль».
В компании постоянно действует программа психологической поддержки сотрудников магазинов. На добровольной основе в этих занятиях может принять участие каждый продавец-кассир, заинтересованный в своём профессиональном и личном развитии.
Для сбора достоверной информации о качестве обслуживания в магазинах сети «СемьЯ» применяется метод Mystery Shoppers («Таинственные покупатели»).
Специально обученный покупатель после совершения покупок оценивает уровень обслуживания по стандартной анкете. По результатам таких оценок сотрудники магазина могут себе заработать дополнительную премию. Для этого им необходимо лишь уважительно и внимательно относиться к покупателям.
Наши покупатели с благодарностью принимают такое отношение к себе и отвечают желанием возвращаться в наши магазины за покупками снова и снова.
По результатам проверок каждый месяц составляется рейтинг магазинов.
www.semya.perm.ru
Адрес614990, Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, 13
Телефон(342) 238-67-77
WWWwww.semya.perm.ru
E-mailsemya@7R.perm.ru
 

10 последних материалов СМИ с упоминанием фигуранта СЕМЬЯ ТЦ

Наш район - on-line 08-12-2019 00:00:00На месте бывшего кинотеатра «Рубин» в Перми открылся торговый центр
URA.ru 17-02-2019 20:02:39В Перми подростки набросились на детей возле торгового центра. «Пинали по лицу, выбили зуб»
Рифей - on-line 17-02-2019 19:02:43В Перми ищут очевидцев нападения подростков на детей у ТРК «Семья»
Business class - on-line 17-02-2019 07:30:38В ТРК «Семья» прокомментировали информацию о «диких» подростках
Business class - on-line 16-02-2019 21:02:47Из-за пожара в многоквартирном доме в Перми эвакуировали более 40 человек
Business class - on-line 16-02-2019 15:02:28В Перми ищут очевидцев нападения на детей у ТРК «Семья»
Business class - on-line 16-02-2019 15:02:27Владелец музея «Ретро Гараж» обратился за поддержкой к омбудсмену
Местное Время - on-line 16-02-2019 13:49:11В Перми ищут очевидцев нападения на детей у входа в ТРК «Семья»
Эхо Москвы - Пермь - on-line 16-02-2019 11:02:11Депутат Гордумы Илья Лисняк: «В ближайшие годы город забудет проблему с бродячими собаками»
Администрация города Уфа - on-line 16-02-2019 09:02:47Вещи ненужные вам, подарят тепло нуждающимся!