СЕМЬЯ ТЦ


Сеть супермаркетов «СемьЯ» - одна из лидирующих розничных сетей в Пермском крае. Объединение супермаркетов в единую сеть произошло 2 сентября 2002 года. На сегодняшний день в составе «Семьи» 25 магазинов, 21 из которых расположены в г. Перми, и 4 – в городах области: Березниках, Добрянке, Чусовом. Владельцем бренда является Управляющая компания «ЭКС» (г. Пермь).
Также в рамках сети функционируют 4 дискаунтера "Диско" в Индустриальном районе г. Перми.
Помимо традиционного формата «супермаркет» сеть магазинов «СемьЯ» работает в формате «гипермаркет». В сети функционируют 2 гипермаркета: «Большая СемьЯ» (ул. Революции, 13, ТРК "СемьЯ") и гипермаркет «СемьЯ» в ТРК «Столица» (ул. Мира 41/1).
В настоящее время сеть магазинов «Семья» - это гарантия качества товаров и высокая культура обслуживания, доступные цены и удобство совершения покупок. Ассортиментная политика сети предполагает постоянный мониторинг объема продаж по каждой товарной позиции, на основе чего формируется ассортиментная матрица магазинов и разрабатывается перспективный план в рамках расширение перечня предлагаемой номенклатуры товаров покупателю.
Маркетинговая политика компании направлена на повышение лояльности покупателей к бренду «СемьЯ»: в сети ежегодно транслируется программа Brand Loyalty, построенная по принципу «накопи и получи». При покупке товаров в любом из магазинов «СемьЯ» покупатель получает у кассира купоны; за определенное количество накопленных единиц имеет право выбрать подарок. Кроме того, с целью привлечения новых покупателей и стимулирования постоянных клиентов в сети функционирует дисконтная программа, в основе которой предоставление скидок по накопительной системе. Учитывая клиенто-ориентированный подход, в сети существуют следующие виды дисконтных карт: стандартная дисконтная карта (накопительная скидка), карта- дубликат (для близких и родственников), специальная карта с фиксированным размером скидки для социально-незащищенных слоев населения, специальная карта для работников промышленных предприятий, карта VIP-клиента, а также дисконтные карты для сотрудников сети. Размер скидки по картам варьируется в пределах от 2 до 5% в зависимости от типа дисконтной карты и суммы покупок за конкретный период.
Чего ожидает покупатель от магазинов «СемьЯ»?
- Высокого качества товаров, доступных цен и удобства совершения покупок. И, безусловно, – особого, «семейного» отношения сотрудников магазина.
В сети «СемьЯ» с 2004 г. разработан и действует единый стандарт обслуживания: это четко сформулированные правила профессионального общения персонала магазина с покупателями.
Начиная с этапа подбора персонала, компания обеспечивает поддержание высокого качества обслуживания.
В наших магазинах трудятся продавцы и кассиры, личные ценности которых совпадают с ценностями, принятыми в компании.
Продавец-кассир, начавший работать в магазине «СемьЯ», проходит обучение по программе «Стандарт обслуживания «Семейный стиль».
В компании постоянно действует программа психологической поддержки сотрудников магазинов. На добровольной основе в этих занятиях может принять участие каждый продавец-кассир, заинтересованный в своём профессиональном и личном развитии.
Для сбора достоверной информации о качестве обслуживания в магазинах сети «СемьЯ» применяется метод Mystery Shoppers («Таинственные покупатели»).
Специально обученный покупатель после совершения покупок оценивает уровень обслуживания по стандартной анкете. По результатам таких оценок сотрудники магазина могут себе заработать дополнительную премию. Для этого им необходимо лишь уважительно и внимательно относиться к покупателям.
Наши покупатели с благодарностью принимают такое отношение к себе и отвечают желанием возвращаться в наши магазины за покупками снова и снова.
По результатам проверок каждый месяц составляется рейтинг магазинов.
www.semya.perm.ru
Адрес614990, Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, 13
Телефон(342) 238-67-77
WWWwww.semya.perm.ru
E-mailsemya@7R.perm.ru
 

10 последних материалов СМИ с упоминанием фигуранта СЕМЬЯ ТЦ

Наш район - on-line 08-12-2019 00:00:00На месте бывшего кинотеатра «Рубин» в Перми открылся торговый центр
Администрация города Уфа - on-line 24-04-2019 15:04:01В Кировском районе Уфы состоялся выездной прием граждан в госпитале ветеранов войн
Администрация города Уфа - on-line 24-04-2019 09:04:28В школе № 41 прошла лекция психолога «Экзамены без стресса»
Chitaitext.ru 22-04-2019 12:04:28Популярный пермский кавист запускает совместный проект с рестораном «Партизан»
Verstov.info 22-04-2019 12:04:18Главная задача – навести порядок. В сануборке участвуют все жители Магнитогорска
Звезда - on-line 21-04-2019 00:00:00В Перми два человека ранены в результате полицейской погони за пьяным водителем
NewsMiass.ru 20-04-2019 08:04:58Миасс преображается
Администрация города Уфа - on-line 19-04-2019 09:53:57В центре «Семья» состоялось занятие по профилактике эмоционального выгорания для педагогов
Администрация города Уфа - on-line 16-04-2019 16:04:12В прямом эфире обсудили проблемы межличностных отношений в школе
Администрация города Уфа - on-line 16-04-2019 09:04:16Прими участие в акции «Я доверяю 8-800-2000-122» и выиграй приз